سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

1. نطاق الاسترجاع

يتم السماح بالاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي: يحق للعميل طلب استرجاع للمنتج في حال وجود عيب مصنعي مؤكد، كما يجب الإبلاغ عن العيب خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
• المنتجات غير القابلة للتركيب: الاسترجاع مسموح فقط للمنتجات التي لا تتطلب تركيب أو تجميع عند التسليم.
• المنتجات غير القابلة للارتداء: المنتجات القابلة للارتداء (مثل الملابس والإكسسوارات) غير قابلة للاسترجاع.
• توفر فاتورة الشراء: يجب أن يرافق المنتج الفاتورة الأصلية أو دليل الشراء لطلب الاسترجاع.

2. شروط الاسترجاع

• المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع مكونات المنتج كمكونات التعبئة والتغليف الأصلية.
• استثناء رسوم التوصيل: رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، في حالة الموافقة على استرجاع المنتج، سيتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.

3. عملية الاسترجاع

• يخضع للفحص: بعد تقديم طلب الاسترجاع، سيتم فحص المنتج للتحقق من العيب المصنعي أو المشكلة.
• طريقة الاسترجاع: سيتم إرجاع المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق إرجاع المبلغ المسترد في الحساب بين 7-10 أيام عمل، حسب المؤسسة المالية.

4. استثناءات

• المنتجات المخصصة أو المعدلة: المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترجاع.
• المنتجات القابلة للارتداء: المنتجات القابلة للارتداء مثل الملابس أو الإكسسوارات غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.